Neiman Marcus 小棕瓶转运经历(客服)

【什么值得买 摘要频道】下列精选内容摘自于《#原创新人#Neiman Marcus $200-$50，海淘限定小棕瓶+CPB唇釉》的片段：

neiman是支持shoprunner两日达的，所以发货很快，送货也很快。我这一单，一共3个物件+1个赠品，拆分成了3个订单发货。不过这也正合我心意，使用的这家转运，护肤品超过800就不包税了。于是把红石榴面霜+护手霜单独发了一个回来，0.55kg，转运费42块钱，入库后11天收货。

本次晒物的主角，cpb唇釉和小棕瓶合成一箱发货，考虑到唇釉是玻璃瓶，害怕摔碎，我就花了20块钱加固。心里焦虑地等待着唇釉快快到手，拆开箱子的时候却傻眼了。

仓库打包的师傅帮我把有纸盒的小棕瓶蒙了一圈气泡膜，而只有一个密封袋装的cpb唇釉，就这么裸奔回来啦。 小棕瓶要加固个蛋啊，去年买了8套，都完好无缺，再说人家是塑料瓶的，没在怕的啊。而我还特意在备注里留言说唇釉是玻璃瓶，请一定加固好。

只能说这次运气很好，唇釉没有坏掉。但是我觉得难以接受，于是找客服谈了很久。开始爽快地同意退我10块钱优惠券，理由是虽然没有给唇釉加固，但是给小棕瓶加固了，并不是完全没有加固。而我不同意这个方案，因为我出钱就是为了给唇釉加固的，还特意备注写了，结果没加上，对于我而言，就等于没有执行加固任务。 

双方在这个点上互相说服不了对方，在客服的同意下，我把情况发到了客户qq群里，结果大家各聊各的，并没有太在意这件事。看大家没多大兴趣讨论，我也就没有强求了。客服态度一直也还行，没有回避，都会回复我的消息，只是双方都没有让步，再多说无益了。 

但是我内心一直认为，这次是运气好没有摔坏唇釉，但是我出了钱加固不是碰运气的。没有给唇釉加固，就是没有加固。不管是仓库师傅不太认识物品，还是其他任何原因，我不愿意为我没有享受到的服务买单。过了大半个小时，接到客服的来电，继续跟我探讨这个问题。我说我的立场不变，后来有各个话题聊了很久，客服说我是讲道理的人，愿意多做一些交流，公司能够改进的地方就会尽量改进，等等。总之客服的态度是很好的，我本身也没有吵没有闹，只是立场比较坚定。讲了16分钟电话，把使用他家转运的感受都谈了一遍，速度确实很快，客服又这么好。我说那你就试试能不能赔20，不能赔20，就10块也行吧。 

客服和我都认为，不是一个10块钱的事。但是她说公司有公司的规定，的确是加固了的。所以又回到了原点上。始终没有在根本上达成一致。但是我认为，我的要求还是要提，意见还是要表达， 权利还是要争取。前前后后花了两个小时，能说的也都说了，实在不行，我也只好让步了。客服在这件事的态度上，能让我继续使用下去。只能是祈祷相关服务能改进下。 

发这个晒单，也是顺便想问问值友们对这个问题是怎么看的？花了这么多功夫交流，又打字的，真不是为了这10块钱了。就想辩个道理出来。

文章的最后，再看一眼两个宝贝，心情就会好很多。能这么快收到货，确实是一家还不错的转运。